Augmenter le nombre d’avis de Google que reçoit votre entreprise est essentiel à votre succès en ligne.
Selon une étude récente, les avis sont parmi les moyens les plus puissants dont dispose une entreprise pour promouvoir la confiance.
Pour mieux illustrer ce point, 90 % des personnes interrogées ont affirmé que les avis positifs avaient une incidence sur leurs décisions d’achat. Alors que 86 % ont répondu que les mauvais commentaires avaient également une influence.
En plus de jouer un rôle important dans les décisions d’achat, les avis de Google sont également des signaux de classement essentiels pour le référencement local.
Les entreprises ayant un nombre élevé d’avis en ligne seront mieux classées dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
Les avis sont non seulement importants pour le classement de votre site web, mais ils jouent également un rôle considérable dans le comportement des clients.
Selon une étude :
– 88 % des consommateurs intègrent les avis dans leur décision d’achat
– 94% des consommateurs utiliseraient une entreprise avec une note de 4 étoiles
– 92% des consommateurs lisent les avis en ligne
– 80 % des examens de confiance autant qu’une recommandation personnelle
– Les examens révèlent une augmentation moyenne de 18% des ventes
Comme vous pouvez le constater, les évaluations sont une partie très importante de toute stratégie de marketing.
Avant que nous vous apprenions à obtenir des avis sur Google pour votre entreprise, vous devez mettre en place Google My Business.
Comment configurer Google My Business
C’est simple ! Rendez-vous sur Google My Business et suivez les instructions étape par étape.
Une fois que vous aurez suivi les étapes, vous devrez vérifier votre entreprise.
Vous avez la possibilité de vérifier votre entreprise par téléphone ou par carte postale. Il est important que vous ayez un emplacement physique pour votre entreprise, car Google n’accepte plus les boîtes postales.
Une fois que votre entreprise est vérifiée, vous êtes prêt à commencer à générer des avis. Pour faciliter le processus, nous vous suggérons vivement de générer un lien d’évaluation Google.
Comment générer votre lien Google Review
La génération de votre lien d’évaluation Google est un processus rapide et sans douleur.
1. Faites une recherche rapide sur Google pour trouver le nom de votre entreprise
2. Cliquez sur le bouton « Écrire une critique ».
3. Copiez l’URL de l’adresse qui apparaît dans la boîte de commentaires de Google
4. Rendre l’URL simple en la raccourcissant à l’aide du raccourcisseur d’URL de Google
5. Copiez et collez l’URL dans votre courriel et envoyez-le à vos clients
Maintenant que votre entreprise peut être trouvée sur Google, il est temps de recevoir des commentaires ! (Vous pourrez ensuite les retrouver dans “mes avis google”)
10 trucs et astuces qui vous apprennent comment obtenir des avis sur Google
1. Demander l’examen et le retour d’information
Comme vous l’avez probablement déjà compris, les évaluations jouent un rôle majeur dans la décision d’achat.
Les personnes qui cherchent des entreprises à embaucher commencent par comparer les avis. Il va donc sans dire qu’il est essentiel de disposer d’un grand nombre d’avis positifs pour attirer davantage de clients.
Selon une étude, une note de 5 étoiles augmente de 28 % le nombre de clics de recherche.
Cela dit, un excellent retour d’information est nécessaire si vous voulez que votre entreprise se démarque.
Mais comment faire pour que les gens laissent de bons commentaires ?
L’astuce consiste à être sélectif dans votre processus. Faites une liste des clients et des fournisseurs avec lesquels vous avez de bonnes relations.
Une fois cette liste établie, envoyez-leur un simple courriel expliquant que vous cherchez à améliorer la présence en ligne de votre entreprise. Demandez-leur s’ils peuvent vous aider en prenant 5 minutes de leur temps pour vous laisser un petit commentaire sur Google.
Veillez à inclure le lien de révision Google dans votre courriel pour faciliter le processus.
2. Apprenez à vos clients à laisser un avis
Pour que les clients vous laissent un avis, il est important qu’ils se sentent à l’aise avec le processus.
Envisagez de publier des instructions sur votre site web en créant soit un billet de blog, soit une page spécifique pour les commentaires.
Une autre solution serait de mettre à disposition une version imprimée à votre réception.
Si certains clients sont prêts à laisser un avis, le processus lui-même peut constituer un obstacle. S’il est difficile pour vos clients de laisser un commentaire, ils ne le feront pas.
Rendez le processus aussi simple que possible.
3. Signature du courrier électronique
Obtenir des évaluations de Google pour votre entreprise ne devrait pas être un processus pénible.
L’ajout d’un simple appel à l’action dans votre signature de courriel peut générer un nombre important de commentaires. Vous pouvez ajouter une demande rapide comme « Peut-on avoir un retour d’information ? Veuillez prendre quelques minutes pour nous laisser un commentaire ».
Si vous le faites correctement, cela peut avoir un impact significatif sur l’augmentation de votre note d’évaluation.
4. Choisissez le bon moment
Il s’agit essentiellement de s’assurer que vous ne vous demandez pas quand il est trop tôt ou trop tard dans le processus d’expérience client.
S’il est trop tôt, les avantages du service ou du produit risquent de ne pas être perçus par le client. S’il est trop tard, l’enthousiasme et l’impression peuvent s’estomper.
Trouvez l’équilibre et intégrez dans le processus de votre entreprise la demande de réexamen au bon moment dans l’expérience du client avec votre entreprise.
5. Automatisez l’ensemble de votre processus de gestion de la réputation
Il existe différents outils qui facilitent au maximum le processus de retour d’information pour les visiteurs.
Comme nous avons déjà établi l’importance du retour d’information des clients, l’automatisation du processus peut être le meilleur investissement que votre entreprise puisse faire.
En utilisant les services de gestion de la réputation, vous aurez accès à des outils qui facilitent le processus d’examen. Cela permettra à vos clients de laisser des examens simples et de réduire considérablement le temps nécessaire pour demander des examens.
6. Répondre aux examens
Cela devrait être évident.
Répondre aux commentaires des clients en temps utile est un excellent moyen d’encourager encore plus de clients à laisser des commentaires.
Un visiteur sera plus enclin à laisser un message s’il voit que vous avez répondu à des avis précédents laissés par des clients.
Non seulement c’est un excellent moyen d’encourager les commentaires, mais cela permet également de bénéficier d’un référencement. Google favorise les entreprises qui prennent le temps de répondre à leurs avis et qui sont mieux classées dans les SERP.
7. Encourager (mais ne pas acheter) les avis
Offrir une réduction ou un coupon peut être un excellent moyen d’encourager vos clients à laisser un commentaire. Bien qu’il soit contraire à la politique de Google de solliciter des avis, cela peut néanmoins être réalisé si cela est fait correctement.
Une méthode que nous suggérons est d’organiser un tirage au sort pour vos clients actuels.
Informez-les que s’ils laissent un avis dans votre entreprise, ils participeront à un tirage au sort pour gagner une carte cadeau. Cela leur donne souvent le coup de pouce supplémentaire dont ils ont besoin.
8. N’oubliez pas de donner suite à votre demande
Il est peu probable que le client moyen quitte votre entreprise pour un examen, à moins qu’il n’ait eu une expérience négative. Il devient donc nécessaire de rappeler sans cesse à vos clients qu’ils doivent vous laisser une évaluation.
Le meilleur moyen d’y parvenir serait de placer des liens directs vers vos profils d’évaluation à plusieurs endroits.
Outre votre site web, vous pouvez envoyer des rappels hebdomadaires par le biais de la lettre d’information de votre entreprise.
En l’incluant dans votre bulletin d’information, vous pourrez leur rappeler constamment votre demande, sans paraître intrusif.
9. Intégrer les demandes de retour d’information dans le processus de votre entreprise
Souvent, ce sont vos employés qui travaillent en étroite collaboration avec vos clients. Assurez-vous que vos employés comprennent la valeur des évaluations des clients.
Prenez le temps de leur expliquer pourquoi l’obtention d’avis en ligne de qualité est essentielle au succès de votre entreprise.
Vous devriez également organiser une formation formelle sur les différentes approches pour demander des avis aux clients.
Si vous disposez du budget nécessaire, intégrez un programme d’évaluation dans le cadre duquel vos employés reçoivent une petite prime chaque fois qu’un client avec lequel ils travaillent quitte l’entreprise.
Cela contribuera à motiver vos représentants des ventes et du service clientèle à ne pas oublier de demander un examen.
10. Connaître le bon moment pour demander une révision
Des recherches récentes montrent qu’il y a une part de science derrière le choix du moment d’une révision. Selon une étude récente, les résultats ont montré que les taux de réponse ont augmenté de 20% entre 13h et 15h.
Il est intéressant de noter que cela s’explique principalement par le fait que c’était après le déjeuner et que les gens n’étaient pas prêts à reprendre le travail. Au lieu de cela, ils passent souvent du temps à regarder leurs e-mails.